Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер службы гостевого сервиса
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера службы гостевого сервиса, который будет отвечать за высокий уровень обслуживания гостей, координацию работы персонала и обеспечение безупречного гостевого опыта. Ваша основная задача — сделать пребывание каждого гостя максимально комфортным, решая возникающие вопросы оперативно и профессионально. Вы будете взаимодействовать с различными отделами гостиницы, чтобы гарантировать выполнение стандартов сервиса и удовлетворение потребностей клиентов. Менеджер службы гостевого сервиса анализирует отзывы гостей, внедряет улучшения в процесс обслуживания и обучает сотрудников стандартам гостеприимства. Важной частью работы является организация встреч и проводов гостей, контроль за чистотой и порядком в общественных зонах, а также решение конфликтных ситуаций. Вы будете разрабатывать и внедрять новые сервисные предложения, следить за выполнением корпоративных стандартов и поддерживать высокий уровень мотивации команды. Мы ценим инициативность, умение работать в стрессовых ситуациях и ориентацию на результат. Опыт работы в гостиничном бизнесе, знание иностранных языков и навыки управления персоналом будут вашим преимуществом. Если вы стремитесь к профессиональному росту и готовы обеспечивать гостям незабываемый сервис, присоединяйтесь к нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы службы гостевого сервиса
- Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей
- Взаимодействие с другими отделами гостиницы
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций
- Анализ отзывов гостей и внедрение улучшений
- Обучение и мотивация персонала
- Контроль за чистотой и порядком в общественных зонах
- Разработка новых сервисных предложений
- Ведение отчетности и документации
- Соблюдение корпоративных стандартов сервиса
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в сфере туризма или гостиничного бизнеса)
- Опыт работы в гостинице от 2 лет
- Знание стандартов гостеприимства
- Умение работать с конфликтными ситуациями
- Навыки управления персоналом
- Владение иностранными языками (желательно английский)
- Стрессоустойчивость и организованность
- Отличные коммуникативные навыки
- Готовность к работе в сменном графике
- Ответственность и внимательность к деталям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы в гостиничном бизнесе.
- Как вы решаете конфликтные ситуации с гостями?
- Какие методы мотивации персонала вы используете?
- Как вы обеспечиваете выполнение стандартов сервиса?
- Какие иностранные языки вы знаете?
- Как вы реагируете на негативные отзывы гостей?
- Опишите ваш подход к обучению новых сотрудников.
- Как вы организуете работу команды в условиях высокой загрузки?
- Какие сервисные нововведения вы внедряли ранее?
- Что для вас значит высокий уровень гостеприимства?
